創新的用途理論 Competing Against Luck

「創新的用途理論」作者「克雷頓‧克里斯汀生」，用一杯奶昔案例敘述了何謂用途理論？顧客想要的東西真的是需要嗎？不能只看顧客表面需求，而是找出顧客、用戶想要解決的問題，並打造或提供適合的產品或服務給顧客，這正是用途理論核心精神。本書文字、案例非常淺顯易懂，看過這本書後，您將對專案、產品開發會有新的思考。

▎用途理論和創新

引述書裡用途理論：

用途理論不僅是實用的創新指南，也提供一種真正差異化的競爭方式，為公司帶來長期的競爭優勢。它也提供企業一種共通的語言，幫大家了解顧客的行為，讓領導者可以更精確的方式來表達公司的目的。創新就是…解決痛點、提供解決需求的方案、功能，給予用戶想要的東西，這些是否常常會聽到很多人在說呢？但真正能實現的有多少？失敗的案例也不在少數。

上述觀念說的都沒錯！常常很多人隨口都會說出解決什麼痛點？解決什麼問題？但有一個很大的盲點！就是都缺乏了具體、明確的用途！以及是開發者覺得需要？還是顧客、用戶真正需要？另外，顧客、用戶想要的是真的想要的嗎？

引述哈佛行銷學教授希奧多．李維特（Theodore Levitt）一句話，

「人們不想買四分之一英寸的鑽孔器。他們需要的，是四分之一英寸的孔！」

需求不是要一台鑽孔器，而是要鑽一個孔的需求！如果沒有瞭解顧客真正的需求，而往錯誤的方向前進，那麼離顧客的想要解決的問題，就會越來越遠。

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